Ассистанс компания при путешествиях за границу

Обычно у туристов не так много информации о компаниях, которые организуют предоставление медпомощи по страховым полисам. Как правило, у путешественников возникают различные вопросы о сервисных организациях. Дарья Титова, возглавляющая отдел контроля цен ассистанса Balt Assistance согласилась ответить на многие из них.

—Какие данные должен сообщить застрахованный при звонке ассистансу при наступлении страхового случая?

—Застрахованному лицу при возникновении страхового случая необходимо обратиться к ассистансу, контактные данные которого записаны в полисе. Там может быть обозначено название сервисной компании либо предоставляться лишь телефонный номер либо электронная почта. Как бы то ни было, турист свяжется с оператором ассистанса. Обычно количество задаваемых вопросов определяется страховщиком индивидуально. Он может потребовать сведения о застрахованных лицах (указывается ФИО и дата рождения), это поможет оператору максимально быстро идентифицировать страховку по базу данных.

В некоторых случаях следует задать полный перечень вопросов для регистрации дела: название страховщика, номер документа, наличие франшизы, дату действия страховки, сумму страхования, территорию действия полиса. Иногда ассистансы просят предоставить копию загранпаспорта со всеми необходимыми штампами с целью проверки валидности полиса. Сотрудник компании должен узнать причину обращения и обстоятельства, при которых лицо заболело либо получило травму. После этого дело направляется в отдел организации медпомощи. В некоторых случаях происходит так, что клиент не имеет возможности определить свой точный адрес и назвать его, а также указать название курортного города, в котором он находится.

Всё это может стать причиной возникновения проблем при предоставлении медпомощи. Поэтому нужно заблаговременно уточнить адрес своей гостиницы. Обычно на рецепшине и в номере можно взять рекламный буклет с указанием всех контактных данных отелей. Лучше всегда иметь его на видном месте. Также советуется сделать копии необходимых для ассистанса документов, это позволит при необходимости сразу же их отправить. Иногда компания может попросить отправить фото ожога, раны либо других повреждений кожи, если они связаны с обращением. Это поможет экспертам страховщиков, анализирующих медицинские документы и правила страхования, принять решение о покрытии либо отказе в компенсации затрат застрахованного.

 

—Что должны сделать работники сервисной компании, если к ним обратится клиент и сообщит о наступлении страхового случая?

—Обслуживающая организация Balt Assistanсe включает несколько отделов, напрямую занимающиеся обращениями: операторы производят регистрацию обращений застрахованных туристов (опрашивают по документам и определяют природу полученной травмы либо заболевания), после этого организаторы помощи ищут лучший способ среди медучреждений на определённой территории и требуемых специалистов, после этого сообщают клиенту условия получения медпомощи: как доехать до больницы, где подождать такси, можно ли вызвать доктора в гостиницу и т.п. Если будет нужна госпитализация либо перевозка, дело будет направлено в соответствующий департамент, в котором сотрудники компании обращаются к представителям медучреждений и транспортных организаций. Это помогает в минимальные сроки предоставить клиенту полный объём помощи. Действия сотрудников ассистанса должны быть согласованы с работниками отдела убытков страховщика. Это позволяет своевременно предупредить застрахованное лицо о превышении лимита по страховке и возможной необходимости самостоятельно оплатить полученную медицинскую помощь.

—В каких случаях сервисная компания направит путешественника в больницу, предоставив гарантийное письмо об оплате медуслуг, а в каких предложит заплатить клиенту самому, а по возвращении в родную страну получить возмещение расходов от страховщика?

—В востребованных регионах для туризма, среди которых Испания, Турция, Кипр и прочих в ассистансе Balt Assistance широко развиты партнёрские отношения с транспортными, медицинскими и прочими компаниями. Благодаря этому организуется квалифицированная медпомощь по страховке в минимальные сроки. Плата за лечение и прочие услуги, если полис валидный, а случай признан страховым, будет осуществляться без участия клиента. Только нужно принять во внимание особенности ряда регионов, систему сотрудничества некоторых медучреждений и различными факторами, которые могут оказать влияние на урегулирование затрат по определённому случаю. К примеру, в ряде регионов, в которых мединфраструктура плохо развита, а медучреждения не сотрудничают со страховщиками, клиенту могут предложить произвести оплату услуг на месте. Другими словами, оператор Balt Assistance зарегистрирует дело, направит туриста в самое близкое медучреждение и сообщит о том, каким образом получить компенсацию расходов у страховщика. Такие ситуации могут появиться из-за территориальных причин. К примеру, в отдалённых местах получить медпомощь можно только одним способом – обратиться в медицинский кабинет, в котором принимает медсестра либо доктор общей практики. Такие учреждения предоставляют услуги без административного отдела, который бы оформлял документацию, требуемую для предоставления страховой. В этих случаях оператор Balt Assistance сообщит застрахованному о комплекте документов, которые следует запросить с учётом всех условий, что помогло бы клиенту получить компенсацию всех понесённых на лечение затрат. Другой причиной является фактор дня недели либо времени суток, когда скорая помощь предоставляется только в приёмном покое самой близкой клинике. Данная ситуация может появиться, когда страховой случай происходит в выходные или праздники, а также в ночное время: некоторые врачи не оказывают медпомощь в такие периоды. Получение медпомощи в приёмном покое не выступает в качестве приоритета из-за особенностей его функционирования: нередко дежурит доктор общей практики, а не узкоспециализированный врач. К тому же в ряде государств в приёмном покое предоставляется избыточный с позиции полиса объём помощи: при кишечной инфекции, ушибе и т.п. может проводиться полноценная диагностика организма с применением дорогостоящих технологий. Многие страховщики такие случаи классифицируют в качестве исключения, это значит, что производить оплату за них путешественнику самостоятельно.

Связываться с ассистансом необходимо по контактной информации в страховом полисе. Важно знать, что ряд страховщиков отвечают отказом в компенсации потраченных денег, когда застрахованное лицо обратилось к врачу без согласования визита. Оператор уведомит, может ли наступивший случай быть отнесённым к страховому и в каком объёме страховщик предоставит помощь. Именно СК принимает окончательное решение о компенсации, основой для этого служит анализ медицинской документации. Если турист направляется в непопулярное для путешествий государство, необходимо уведомить об этом ассистанса по контактным данным, которые указаны в полисе.

Отдел развития сети провайдеров сервисной организации Balt Assistance детально изучает территорию поездки, после чего предоставляет информацию о получении медпомощи в ней. Важно заранее оповестить ассистанс о посещения отдалённых регионов, если с застрахованным будут находиться пожилые и дети. Эти категории граждан особенно подвержены всевозможным травмам и заболеваниям. Подобный шаг необходимо предпринять, если целью поездки является активный отдых либо спорт. К примеру, в соответствии со статистическими данным, за 2 последних года были отмечены единичные обращения из Перу, Никарагуа, Ганы, Чили, Лаоса и аналогичных государств. В них клиенты могли расплатиться за медпомощь исключительно наличными денежными средствами. Хотя эти государства не являются особенно востребованными для клиентов ассистанса даже из-за одного обращения в эти страны готовы позаботиться о территории и установить с её провайдерами партнёрские отношения.

 

Какой принцип используется для выбора больницы для направления клиента? Может ли он сам выбрать госпиталь, которому доверяет либо находится ближе остальных?

—Медучреждение для застрахованного подбирается по комплексу характеристик: необходимый объём помощи, приоритетность по территориальному расположению и прочим факторам, день недели и время обращения (не все клиники работают по выходным и в праздники) и т.п. К тому же ассистанс отвечает за качество и объём предоставляемых услуг партнёрскими медучреждениями, он периодически посещает главные поликлиники в наиболее популярных курортах. Застрахованное лицо может самостоятельно предложить медучреждение, Департамент развития провайдеров Balt Assistance внимательно его рассмотрит. Но если в заведении не будет требуемого оборудования либо качество предоставляемых услуг будет невысоким, а их стоимость завышена, тогда оператор может отказать в сотрудничестве с этим учреждением. Наши правила страхования устанавливают, что клиент может обратиться в медучреждение по своему выбору по месту пребывания, из своего кармана заплатить за полученные услуги и медицинские средства, собрать требуемый пакет документации, а также составить заявление для страховщика на возмещение затрат. В таких случаях важно заблаговременно сообщить ассистансу, чтобы он провёл регистрацию дела и отметил самостоятельное обращение. Если этого не сделать, страховщик будет иметь право отказать в компенсации затрат. СК проведёт анализ медицинской документации и сообщит о принятом решении в отношении возмещения. Если вопрос касается спасения жизни, тогда необходимо сразу же вызвать КСП и получить требуемую медпомощь. Только после этого нужно обратиться к ассистансу.

 

—Практикует ли Balt Assistance вызов врача в госпиталь? В каких странах и случаях можно получить такую услугу?

—Если клиент пребывает в стране, которая популярная с позиции развития туризма, в которых возможен вызов доктора на дом либо в гостиницу, и потребуется небольшое количество помощи из-за несложного заболевания (пример, ОРВИ), тогда сервисная компания может организовать посещение застрахованного в отеле. Подобные услуги предоставляются в Греции, Турции, Черногории и в некоторых других европейских государствах.

Если клиенту предположительно нужны будут какие-то анализы, проведение сложной диагностики, помощь узкоспециализированного доктора, который не совершает выездов в гостиницу, тогда мы организуем посещение самого близкого партнёрского медучреждения.

 

—Иногда можно встретить отзывы клиентов, в которых они жалуются на направление в больницу в течение одних-двух суток. Действует ли в вашей компании какой-то срок, на протяжении которого ассистанс обязан принять решение о направлении в медучреждение?

—На продолжительность времени, которое проходит от обращения клиента за помощью до его посещения доктора, влияют различные факторы: территория нахождения (в местах, в которых туристы бывают редко, а инфраструктура развита плохо, на поиск требуемого специалиста и возможности перевозки застрахованного с места нахождения до больницы ограничены либо могут длиться часами), дни недели и прочие параметры. Старшие операторы контролируют организацию помощи и скорость её предоставления. Если по каким-либо причинам происходят задержки, сотрудники компании стремятся ускорить процесс. Обычно в летнее время на организацию помощи у Balt Assistance уходит около 40 минут. Каждую четверть часа застрахованное лицо получает сообщение об этапе продвижения процесса. Вся информация поступает на платформу FREGAT, сотрудники сервисной компании имеют к ней доступ. Они могут следить за процессом организации помощи клиенту.

 

—В случае использования ГОП, насколько быстро они направляются в больницы? Часто ли путешественники ждут поступлений гарантий, оставляя в больницах в залог денежные средства либо загранпаспорт?

—У нас сильно развита в азиатском регионе депозитная система. Ряд медучреждений сотрудничают со страховщиками исключительно на основе депозита. Под ним понимают паспорт либо денежную сумму, которую клиент оставляет в клинике до того времени, как страховщик предоставит гарантии покрытия затрат на сумму общего счёта. Каким образом это происходит? После получения помощи медучреждение по запросу ассистанса разрабатывает нужные документы, после чего они будут направлены страховщику для согласования. Данный процесс может занимать один-два дня (важно принять во внимание разницу во времени государства пребывания клиента и расположения страховщика), но сотрудники Balt Assistance не всегда принимают во внимание обстоятельства застрахованных. Например, если клиенту нужно срочно продлить визу либо скоро возвращаться домой, тогда мы прикладываем все усилия, чтобы провести согласование и обработать документы максимально быстро во внеочередном порядке. Как правило, на экстренное согласование уходит два-три часа или немного больше. В некоторых регионах Таиланда, среди которых Пхукет и Паттайя, не требуются депозиты (исключениями могут стать спорные страховые события, в этом случае медицинские документы нужно предоставить для подтверждения затрат). Но на острове Самуи и в ряде отдельных клиниках прочих регионов наличие депозита является обязательным. При покупке страховки с обслуживанием от Balt Assistance можно уточнить по указанной в полисе контактной информации, как будет организована медпомощь. К ассистансу лучше обратиться заблаговременно, если запланирована поездка в непопулярный для туристов регион. Специально для каждого клиента эксперты Отдела развития сети провайдеров изучат территорию и оповестят застрахованного об особенностях предоставления медпомощи в условиях государства, в которое путешественник отправляется в поездку.

 

—В интернете часто встречаются отзывы, что у некоторых сервисных компаний не подписаны договоры с больницами в Грузии или Турции, это вынуждало путешественников самостоятельно оплачивать лечение. В каких странах при сотрудничестве с вами придётся самостоятельно платить за предоставление медуслуг?

—Турция пользуется огромной популярностью среди мест для туристического отдыха среди граждан Российской Федерации и стран СНГ. Департамент развития сети провайдеров Balt Assistance ставит своей важнейшей задачей развитие в государстве партнёрских отношений с медучреждениями. Грузия такой популярностью не пользуется, однако и в этой стране у нас имеются партнёры, которые готовы предоставить медпомощь по страховке.

Как бы то ни было, организация медуслуг в регионах зависит от порядка предоставления помощи клиниками и прочих факторов, влияющих на способ расчёта за предоставленные услуги (Подробнее рассматривается в ответе на предыдущие вопросы).

К тому же важно знать, что все сервисные компании условно делятся на 2 группы: готовые обслужить клиента на определённой территории и те, чьи услуги распространяются на территорию всего мира. Наша компания принадлежит к 2-ой группе – мы предоставляем помощь в любой точке нахождения клиента.

Сейчас нет государств, в которых мы не можем организовать медпомощь и в которых нужно только самостоятельно оплачивать услуги. Но существует риск проведения самостоятельной оплаты при возникновении определённых обстоятельств, о них писалось выше. Он возрастает, когда путешествие совершается в непопулярные для туризма государства.

Лучшим решением для путешественника станет заблаговременное сообщение ассистансу о планируемой поездке в непопулярное государство с целью информирования о предоставления в нём медпомощи. Ему заранее расскажут на каком расстоянии расположено самое близкое медучреждение от места путешествия, опишут основные этапы получения помощи и всевозможные особенности, о которых нужно знать при поездке за границу.

 

—Если врач настоятельно советует застрахованному лечь в больницу, дополнительная диагностика, сдача анализов и повторный приём, как сервисная компания оценивает обоснованность подобных рекомендаций? Нужно ли согласовать со страховщиком подобное решение?

—Обычный страховой полис распространяется на затраты по неотложной помощи. Если из-за сложного состояния клиента доктор посоветует провести дополнительные процедуры, являющиеся неотложными, тогда страховщик скорее всего оплатит их. Когда же экстренность в лечении отсутствует, тогда обычно турист сам покрывает подобные расходы.

Для проверки рекомендаций лечащего врача задействуется наш штатный доктор, он составляет второе медицинское мнение. Оно основывается на медицинской документации и рекомендациях медэкспертов, а также с учётом правил и определённой программы страхования, сотрудники страховщика принимают решение о покрытии дополнительных процедур и их степени. К примеру, по программе эконом покрывается минимальное количество рисков и предоставляется небольшое количество медуслуг. При покупке расширенного продукта можно рассчитывать на повторный визит к врачу, сделать рентген либо дополнительную перевязку. Эксперты Balt Assistance напрямую связываются с сотрудниками определённого страховщика с тем, чтобы принять окончательное решение о предоставлении выплаты и информировании путешественника.

 

—Когда застрахованный может обратиться за получение медпомощи без согласования действий с сервисной компанией? Какие нужно соблюдать требования при необходимости получения помощи?

—Обращение в медцентр без своевременного сообщения об этом ассистансу может быть только тогда, когда вопрос касается спасения жизни. Но даже в такой ситуации следует побыстрее обратиться в сервисную компанию при первой же возможности.

Ряд страховщиков отказывает в возмещении убытков, когда клиент без особой причины обращается в какое-то медучреждение. Если же обстоятельства вынудили обратиться в клинику, тогда кроме непосредственно заявления нужно получить ряд документов, в числе которых медицинский рапорт с сообщением о диагнозе, информации об диагностике и лечении, документ, подтверждающий расходы, рецепт на лекарства и т.п.

 

—Если обратиться к сервисной компании по телефону сложно либо вообще не представляется возможным, какие существуют другие методы связи?

—Ассистанс Balt Assistance иногда предлагает клиентам дополнительные виды связи, например,SMS-уведомления и электронная почта. К тому же через сервис travelfrog.ruможно оставить заявку либо посредством программы для смартфонов TravelFrog.

Чтобы быстро обмениваться фотокопиями документации сотрудник call-центра может согласиться на использование популярных мессенджеров, например, Вайбера либо Скайпа. Но сотрудники IT-отдела Balt Assistance не контролируют подобные платформы. Это значит, что определённые сбои могут стать причиной потери данных клиента. К примеру, адресат может просто не получить сообщение. Вайбер и Скайп применяются только в исключительных ситуациях.

На сегодняшний день телефонная связь является самой популярной, к тому же она наиболее надёжная. К тому же некоторые страховщики против каких-то альтернатив заявкам по телефону непосредственно от застрахованного. Мы в ближайшее время доработаем программу TravelFrog, после этого её можно использовать подобно популярным мессенджерам.

 

—Какие ошибки чаще всего допускают застрахованные лица?

—Приходится признать, что российские граждане и жители СНГ обладают очень низкой страховой грамотностью. Это приводит к их частым ошибкам. Рассмотрим самые популярные из них.

 

Первый этап: выбор страхового полиса и его оформление

 

Приобретение страховки без особенностей отпуска(отсутствие дополнительных опций и рисков). Например, турист любит дайвинг и будет им заниматься во время отдыха. У него может появиться декомпрессионная болезнь. В этом случае потребуется барокамера. В договоре страхования отсутствует опция для занятия дайвингом. Стоимость полного курса использования барокамеры составляет 30 тысяч евро. Все эти расходы вынужден оплачивать застрахованный. По статистике Balt Assistance обычно туристы забывают либо сознательно не выбирают дополнительные опции на активный отдых, на катание на лыжах либо занятия горнолыжным спортом. При наступлении страхового случая они обращаются к ассистансу за помощью, однако страховщик отказывает в компенсации затрат, поскольку дополнительная опция не выбрана.

 

Оформление страховки с ограниченным количеством дней чётко под свою поездку.Например, клиент отправился по полису в Шенгенскую зону. Первоначально он хотел провести в общей сложности 10 дней, однако во время путешествия захотел дополнительное время провести в стране назначения. Действие полиса страхования составляло 10 дней, а острая болезнь появилась на 12 дней. В этом случае документ становится невалидным, а медуслуги нужно оплачивать из своего кармана.

 

Выбор суммы страхования для путешествия в государство с другим медобслуживанием.Подобное часто происходит с путешественниками, отправляющимися на отдых в Соединённые Штаты. Обычно стационарное лечение стоит более 30 тысяч долларов. Даже при полном покрытии затрат по медстрахованию, а после лечения клиент остаётся должным клинике десятки тысяч долларов.

 

Неправильный выбор территории страхования.Данная ошибка встречается достаточно часто. К примеру, путешественник может оформить страховку на государства Шенгенской зоны, однако во время поездки он может заехать в Болгарию, а там произошёл несчастный случай. При обращении в сервисную компанию ему будет отказано в покрытии затрат, поскольку действие полиса не распространяется на место наступления страхового случая.

 

Приобретение «плавающего» полиса.К примеру, путешественнику известно, что на протяжении года ему предстоит ряд поездок в Шенгенскую зону. По этой причине он принимает решение купить страховку на год, однако она имеет ограничение по количеству дней, к примеру, 25. В течение года застрахованный уже воспользовался всеми данными днями, поэтому, когда он обратился за помощью, ассистанс запросил все страницы загранпаспорта для просчёта количества дней, в течение которых турист был в другой стране. Нередко происходит так, что страховка на момент наступления случая уже перестаёт быть валидной.

 

Приобретение полиса без дополнительных повышающих коэффициентов. Туристы могут отказаться от коэффициентов на хронические болезни (при их наличии страховщик компенсирует расходы на купирование обострения).

 

Второй этап: применение страхового полиса

 

Турист обратился к ассистансу после визита в медучреждение.Например, мать путешествует с ребёнком. Он упал и получил травму. В этой ситуации может понадобиться небольшая помощь, поэтому мать намерена посетить самую близкую больницу, рекомендованную гидом. В клинике ребёнку промыли рану, но доктор порекомендовал сделать рентген с целью исключить повреждение кости. После этого врач посоветовал сделать массаж у специалиста в данной области. В результате мать полностью уверена, что полностью следовала Правилам страхования, после этого она обращается к страховщику за компенсацией. Но она получает отказ, причём сразу по нескольким пунктам:

  1. Клиентка самостоятельно обратилась в клинику, ситуация не была экстренной.
  2. Эта больница завышает стоимость своих услуг, ведь они на 50% выше средних по региону. Поэтому даже при соглашении произвести выплату, компенсация будет осуществляться с учётом среднерегиональных цен, а не потраченной клиентом суммы.
  3. Застрахованный согласился на навязанные услуги (рентген, массаж), они не отвечают установленному диагнозу и не выступают в качестве обязательных. Поэтому клиент обязан сам их оплатить.
  4. Клиент не взял медицинский рапорт, поэтому нет всех документов для получения компенсации. Без них выплаты не будет.

 

Несоблюдение рекомендаций оператора по урегулированию случая.Клиенты часто допускают необязательные ошибки. Избежать их было бы легко, если просто знать правила страхования и следовать им.

 

—Контролирует ли ассистанс качество своих услуг? Как это происходит? В интернете часто встречаются объявления о найме операторов в ассистанских организациях. Главное и нередко единственное выдвигаемое требование – знание английского языка. Это значит, что организацией медпомощи в других странах занимаются те, кто не имеет медицинского образования и никогда не ездил за границу?

—Обслуживающая организация Balt Assistance разработала уникальную систему обучения операторов, которая состоит из нескольких ступеней. В результате обращения принимают лишь прошедшие обучение и тестирование специалисты. К тому же работники компании могут бесплатно пройти обучение «Предоставление первой медпомощи» с тем, чтобы в случае надобности предоставить клиенту рекомендации либо предостеречь от ошибок. В штат организации Balt Assistance входят врачи, консультирующие операторов по нестандартным медицинским вопросам.

 

Профессия оператора контакт-центра сервисной компании довольно сложная и требует набора определенных качеств. Среди них стрессоустойчивость, способность быстро принимать верные решения, оперировать большим объемом информации и так далее. Большая часть людей не выдерживает необходимого рабочего ритма. Поэтому довольно часто необходимо осуществлять новый набор кадров. Плюс найти достойного руководителя отдела в данной сфере с необходимыми навыками практически невозможно: их нужно выращивать самостоятельно. Каждый руководитель того или иного департамента Balt Assistance Ltd. начинал работать в компании именно с должности оператора. Это позволяет грамотно управлять рабочими процессами и организовывать труд сотрудников.

 

Контроль над операторами в том или ином отделе контакт-центра (в сервисной компании Balt Assistance Ltd. три отдела, как прием обращений, организация помощи и организация госпитализаций и транспортировок) осуществляют старшие операторы с большим опытом работы. Они помогают в сложных ситуациях как можно быстрее урегулировать вопрос, чтобы застрахованный оперативно получил квалифицированную помощь.

 

Работоспособность каждого сотрудника контакт-центра можно отследить по разработанной специалистами IT-департамента Balt Assistance Ltd. системе, благодаря которой можно увидеть, сколько звонков принял каждый сотрудник, сколько сделал исходящих вызовов, сколько времени потратил на обработку информации и регистрацию обращения и так далее. Принимающие и регистрирующие обращения операторы могут знать только русский язык. А те, кто организует помощь либо госпитализацию, обладают знанием нескольких языков, в том числе английского.

 

—Иногда путешественники жалуются на отказ в помощи либо покрытии расходов на лечение в виду того, что перед обращением в обслуживающую компанию они пытаются самостоятельно лечиться, приобретая лекарственные средства либо используют взятые с собой медикаменты. На самом ли деле действует запрет на самолечение? Если да, то у всех ли страховщиков подобные требования?

—Если самостоятельное лечение не ухудшает здоровье туриста, вследствие чего существенно возрастает стоимость необходимых медуслуг, тогда помощь может предоставляться в рамках страховых правил и ограничений страховых сумм в пределах выбранной программы. Когда самолечение причиняет вред здоровью, тогда страховщик принимает решение по своему усмотрению: она может удовлетворить просьбу клиента либо отказать ему, сославшись на свои правила.

 

—Если указанные путешественником симптомы не позволяют установить, можно ли отнести болезнь к страховому случаю либо нет, как поступит обслуживающая компания? Придётся ли туристу самостоятельно оплачивать лечение? Кто в итоге уполномочен установить, подпадает ли случай под понятие страхового или нет?

—Обычно обращения в Balt Assistance достаточно типичные, это помогает оператору на основе Правил страхования и выбранной клиентом программы сообщить, данный случай потенциально страховой либо нет. Но окончательное решение принимается страховщиком на основе полученной медицинской документации. Клиент в любом случае получит организованную помощь, мы будем поддерживать связь с лечащим доктором, это позволит определить характер болезни и узнать, какое лечение является неотложным. Обычно застрахованный сам заплатит за лечение, если во время обращения он пребывал в пьяном состоянии (исключение составит наличие соответствующей опции). Другими причинами могут стать признание полиса невалидным либо прочие обстоятельства, прописанные в Правилах определённого страховщика. Напомню, окончательное решение о признании случая страховым либо нет может исключительно СК и лишь на основе полученной документации.

 

—Дома каждый может связаться с доктором даже при насморке, головной боли и даже лёгком недомогании. Может ли застрахованное лицо в таком случае обратиться к обслуживающей компании в ходе поездки в другую страну? Будет ли клиент направлен к врачу? Имеет ли значение, кто является страховщиком?

—Стандартный договор страхования требуется для покрытия затрат, которые связаны с предоставлением неотложной помощи: травма, острая болезнь и т.п. Но многочисленные путешественники сталкиваются со следующей трудностью: у них имеются первоначальные признаки простуды, дома их можно устранить медикаментами из аптечки, однако в другой стране такие лекарства могут не продать без рецепта. А для этого необходимо обратиться к доктору. Это значит, что даже при лёгком недомогании может потребоваться посещение доктора. На конечное решение влияет страховая программа, СК, правила страхования и конкретный случай.

 

Представленный ниже калькулятор поможет в расчёте стоимости полиса в разных СК с сервисной компанией Balt Assistance, а также в их покупке.